Reklamácie

Reklamáciu tovaru alebo služby je možné zadať na stránke www.mkcerveny.sk v záložke reklamácie, alebo vyplnením reklamačného formuláru a zaslaním na adresu spoločnosti M+K Červený, s.r.o.

Pri osobnom odbere reklamujte nekompletnosť a poškodenie tovaru ihneď. Dodatočné reklamácie na množstvo alebo druh tovaru nebudú uznané.

V prípade zasielania tovaru UPS-om je kupujúci povinný tovar prehliadnuť pri preberaní zásielky. Ak kupujúci zistí mechanické poškodenie alebo nekompletnosť tovaru, je nevyhnutné spísať s prítomným vodičom UPS škodový zápis. Následne treba kontaktovať zodpovedných pracovníkov spoločnosti UPS a M+K Červený, s.r.o., t.j. reklamacie@ups.sk, reklamacie@mkcerveny.sk.

Reklamácie na tovar v nepoškodenom balení a reklamácie na zjavné vady (poškrabanie, prasknutie, zlomenie...) akceptujeme do 24 hod od prevzatia tovaru. Po tejto lehote nebudú uznané.

Kupujúci je povinný zasielať tovar v takom balení, aby nedošlo k mechanickému poškodeniu počas prepravy. Spoločnosť M+K Červený, s.r.o. odporúča zasielať vadný tovar v originálnom balení, antistatických obaloch a pod. Ak dôjde k poškodeniu počas prepravy pri reklamácii, vadný tovar nebude podliehať záručnej oprave. Za vzniknuté škody spoločnosť M+K Červený, s.r.o. nenesie zodpovednosť.

Produkty CPU BOX treba odovzdať kompletné, vrátane pôvodného chladiča. Kupujúci je povinný priložiť príslušný dodací list a presný popis závady.

Reklamácie tovaru zákazník zasiela na svoje náklady a z opravy hradí dopravu servisné stredisko (ak nie je servisným strediskom určené inak). Reklamačné balíky zaslané na náklady príjemcu preto nemusia byť servisným strediskom alebo spoločnosťou M+K Červený, s.r.o. prijaté.

V prípade osobného servisného zásahu je záruka riešená formou výmeny vadného komponentu u zákazníka, odberateľ hradí cestovné náklady.

Balíky pre RMA určené pre reklamačné oddelenie musia byť jasne označené „RMA“ alebo „REKLAMAČNÉ ODDELENIE“. Pokiaľ je balík určený pre konkrétnu osobu, treba uviesť aj meno (obchodník, sklad, RMA, účtovné...). Ak je v balíku viacero položiek, je nutné priložiť súpis reklamovaného tovaru.

Tovar nepodlieha záručnej oprave alebo výmene, ak bol poškodený nasledovne:

• mechanicky,
• násilným otváraním, neodborným zásahom,
• živelnou pohromou,
• zariadenie nebolo prevádzkované podľa štandardných prevádzkových podmienok,
• poškodená garančná nálepka, odstránená plomba,
• strhnuté, poškodené alebo prelepené sériové číslo, nálepka pamäte.

Spoločnosť M+K Červený, s.r.o. neručí za škody spôsobené poruchou zariadenia (strata dát a pod.).

Spoločnosť M+K Červený, s.r.o. neručí za nesprávny chod zariadenia, ak jeho inštalácia nebola uskutočnená riadne a oprávnenou osobou.

Počas záručnej doby zaistí predávajúci alebo autorizované servisné stredisko odstránenie závady.

Predávajúci si vyhradzuje právo nahradiť neopraviteľný výrobok výrobkom identickým, novým, alebo výrobkom, ktorého technické parametre plne nahradia neopraviteľný výrobok.

V prípade výmeny sa nepredlžuje záruka, ale pokračuje pôvodná. Záruka sa predlžuje len o čas, počas ktorého bol tovar na reklamačnom oddelení. V prípade, že sa jedná o produkt, ktorý je už na trhu nedostupný, reklamácia bude vybavená adekvátnou náhradou, alebo bude vystavený dobropis vo výške aktuálnej ceny adekvátnej náhrady, ktorá bude stanovená reklamačným oddelením.

V prípade, že kupujúci požiada o reklamáciu poškodeného výrobku (bod 5.), nejedná sa o záručnú reklamáciu, ale o „podmienečnú reklamáciu“ a doba vybavenia závisí od dodávateľa. V prípade, že výrobca neuzná reklamáciu ako oprávnenú záručnú opravu, budú všetky náklady spojené s vybavením reklamácie vyfaktúrované kupujúcemu a tovar bude kupujúcemu vrátený až po uhradení spomínaných nákladov.

V prípade, že si kupujúci neprevezme reklamáciu do 90 dní odo dňa jej vybavenia, bude mu účtované skladné 3 € / deň.

• Úhrada faktúry v hotovosti: tovar vám bude vydaný ihneď.
• Úhrada faktúry prevodom: tovar vám bude vydaný až po nabehnutí platby na účet spoločnosti M+K Červený, s.r.o.

Do tejto kategórie patria všetky žiarovky, výbojky, batérie, náplne do tlačiarní (tonery, cartridge) a pásky. Na spotrebný materiál je záruka 6 mesiacov.

Hewlett-Packard

• Kazeta obsahuje 90 % a viac pôvodnej hmotnosti farbiva.
• Kazeta nebola otváraná a nie je mechanicky poškodená.
• Kazeta nebola opätovne plnená.
• Expirácia kazety ešte neuplynula.
• Kupujúci predloží vzorku tlače, ktorá dokumentuje závadu, a podrobný popis závady.
• Kupujúci zabezpečí trysky pred zasychaním.

Všeobecné záručné podmienky pre HP nájdete na stránke výrobcu.

Canon

• Na tlačové hlavy sa vzťahuje všeobecná záruka 6 mesiacov pri použití Canon náplne, alebo max. 4 výmeny originál Canon náplní.
• Z cartridge nesmie byť spotrebované viac ako 1/10 náplne, v prípade toneru 2/10 náplne.
• Je nutné priložiť skúšobný výtlačok.

Epson

• Na spotrebný materiál je záruka 6 mesiacov.
• Z cartridge nesmie byť spotrebované viac ako 1/10 náplne, v prípade toneru 2/10 náplne. Je nutné priložiť skúšobný výtlačok.

Minolta

• Na spotrebný materiál je záruka 6 mesiacov.
• Z toneru nesmie byť spotrebované viac ako 2/10 náplne.
• Je nutné priložiť skúšobný výtlačok.

Samsung

• Na spotrebný materiál je záruka 6 mesiacov.
• Z toneru nesmie byť spotrebované viac ako 2/10 náplne.
• Je nutné priložiť skúšobný výtlačok.

Ak nie sú bližšie špecifikované podmienky dané výrobcom, platné sú nasledovné špecifikácie.

Biele body

• Viac ako 8 subpixlov jednej farby, minimálna vzdialenosť 15 mm.
• Viac ako 2 prípady, keď vypálené subpixle sú vedľa seba.
• Červené, zelené a modré subpixle jedného pixla sú zle osvetľované súčasne.

Tmavé body

• Viac ako 8 subpixlov jednej farby, minimálna vzdialenosť 5 mm.
• Viac ako 2 prípady, keď vypálené subpixle sú vedľa seba.
• Červené, zelené a modré subpixle jedného pixla sú zle osvetľované súčasne.

Monitory podľa výrobcu

Pre monitory Belinea, LG, NEC-Mitsubishi, Hansol, Philips, BenQ, Medion, Fujitsu Siemens a ViewSonic platia podmienky reklamovateľnosti určené výrobcom.

Monitory NEC-Mitsubishi sú vyrábané tak, aby spĺňali normu ISO 13406-2.

Neovo

Monitory značky Neovo sú vyrábané podľa normy ISO 13406-2 class B or II, ktorá špecifikuje prípustný počet vadných bodov na milión pixelov: 2, a prípustný počet vadných farieb pixelov na milión pixelov: 5. Pre LCD displeje Neovo to znamená:

• 15" – rozlíšenie 1024×768 (768 tisíc pixelov): prípustné dva vadné body a štyri vadné farby.
• 17" – rozlíšenie 1208×1024 (1 310 tisíc pixelov): prípustné tri vadné body a sedem vadných farieb.

1. Neúplný popis závady

Najčastejšie zákazníci píšu do popisu závady „nefunguje“. Ak technik začne testovať základnú dosku s týmto popisom závady a tá nabehne, považuje sa reklamácia za neoprávnenú. Preto prosím píšte podrobný popis závady, napr.: „monitor zobrazuje po zapnutí iba odtiene červenej farby a v pravom hornom rohu čierny fľak o šírke cca 5 cm.“

2. Poškodené ochranné nálepky

Nedávajte svojvoľne dole žiadne nálepky (z procesorov, pamätí atď.), inak automaticky strácate nárok na záruku.

3. Zle nastavené prepínače alebo nekorektná inštalácia

Zákazník si neprečíta návod a nenainštaluje výrobok korektne. Prosíme, čítajte návody a readme súbory, ušetríte tým mnoho času a peňazí.

4. Zlá verzia BIOSu

Veľa chýb vzniká inštaláciou BIOSu, ktorý nie je určený pre daný typ základnej dosky. Ak máte pochybnosti o správnosti BIOSu, pred prevedením upgrade sa radšej poraďte s naším technikom.

5. Reklamácia parametrov, ktoré výrobca negarantuje

Zákazníci niekedy očakávajú od výrobkov vlastnosti, ktoré výrobca nezaručuje. Prosím, pred kúpou tovaru konzultujte jeho parametre s našimi predajcami, prípadne si výrobok nechajte predviesť.

6. Parametre, ktoré sa na prvý pohľad javia ako vada, ale sú prirodzenou časťou tovaru

Napríklad pri monitoroch s obrazovkou Trinitron a FD Trinitron možno pri bližšom pohľade zbadať 2 jemné pásiky, ktoré však neznamenajú poškodený obraz, ale slúžia na jeho synchronizáciu.