Podmienky vzdialenej podpory

Posledná zmena: ____________________

Preambula

Tieto podmienky (ďalej „Podmienky“) upravujú zmluvný vzťah medzi spoločnosťou M+K Červený, s.r.o., so sídlom A. Kmeťa 247, 020 01 Dolné Kočkovce, IČO: 36735272, DIČ: 2022324348, IČ DPH: SK2022324348, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, odd. Sro, vl. č. 17504/R, e-mail: mkcerveny@mkcerveny.sk, tel.: +421 905 416 201 (ďalej „Poskytovateľ“), a osobou, ktorá si stiahne, nainštaluje alebo používa program Pomoc M+K Červený (ďalej „Zákazník“).

Zákazníkom môže byť spotrebiteľ, podnikateľ, škola alebo iná právnická osoba.

1. Predmet zmluvy

1.1 Program. Program Pomoc M+K Červený (ďalej „Program“) umožňuje oprávnenej osobe Poskytovateľa (ďalej „Technik“) vzdialený prístup k zariadeniu Zákazníka prostredníctvom siete internet, zobrazenie jeho obrazovky a jeho ovládanie.

1.2 Služba. Poskytovateľ prostredníctvom Programu poskytuje Zákazníkovi technickú podporu na diaľku (ďalej „Vzdialená podpora“).

2. Uzavretie zmluvy

2.1 Uzavretie. Zmluva je uzavretá okamihom, keď Zákazník pred stiahnutím Programu vyjadrí súhlas s týmito Podmienkami a Program nainštaluje alebo spustí.

2.2 Oprávnenie Zákazníka. Zákazník vyhlasuje, že je vlastníkom zariadenia, na ktoré Program inštaluje, alebo je oprávnený o ňom rozhodovať. Ak ide o zariadenie právnickej osoby, Zákazník vyhlasuje, že disponuje súhlasom osoby oprávnenej za ňu konať.

3. Licencia

3.1 Bezodplatnosť. Stiahnutie, aktualizácie a používanie Programu sú bezodplatné.

3.2 Rozsah licencie. Poskytovateľ udeľuje Zákazníkovi nevýhradnú a neprenosnú licenciu na používanie Programu výlučne na účel Vzdialenej podpory poskytovanej Poskytovateľom.

3.3 Obmedzenia. Zákazník nie je oprávnený Program upravovať, spätne prekladať, rozširovať ani používať na iný účel, ak to výslovne nepripúšťa zákon.

3.4 Aktualizácie. Program sa aktualizuje automaticky. Poskytovateľ je oprávnený Program meniť alebo jeho poskytovanie ukončiť.

4. Poskytovanie Vzdialenej podpory

4.1 Povolenie pripojenia. Technik sa k zariadeniu Zákazníka pripojí až po tom, čo Zákazník pripojenie povolí na obrazovke zariadenia. Súčasťou žiadosti o pripojenie je meno Technika.

4.2 Viditeľnosť pripojenia. Počas pripojenia sa na obrazovke zariadenia zobrazuje meno Technika a ovládací prvok na ukončenie pripojenia. Zákazník je oprávnený pripojenie kedykoľvek ukončiť.

4.3 Oprávnenia Technika. Po povolení pripojenia je Technik oprávnený zobrazovať obrazovku zariadenia, ovládať vstupné zariadenia, prenášať súbory oboma smermi a používať schránku. So súhlasom Zákazníka je Technik oprávnený vykonávať aj úkony vyžadujúce oprávnenie správcu operačného systému.

4.4 Rozsah zásahu. Technik vykonáva len úkony, o ktoré ho Zákazník požiadal, alebo ktoré sú nevyhnutné na odstránenie problému. Súkromné súbory a dokumenty Zákazníka bez dôvodu neotvára ani nekopíruje. Pred úkonom, pri ktorom hrozí strata údajov, Technik Zákazníka upozorní.

4.5 Trvalý prístup. Zákazník je oprávnený pri inštalácii Programu udeliť trvalý prístup. Pri udelenom trvalom prístupe sa Technik môže k zariadeniu pripojiť bez povolenia na obrazovke, a to aj v čase, keď je zariadenie uzamknuté alebo pri ňom nie je prítomná žiadna osoba. Technik trvalý prístup využíva výlučne na dohodnutú údržbu alebo na žiadosť Zákazníka. Zákazník je oprávnený trvalý prístup kedykoľvek v Programe zrušiť.

4.6 Záznam pripojenia. Technik je oprávnený vyhotoviť záznam pripojenia len vtedy, ak bol Zákazník o vyhotovení záznamu informovaný v žiadosti o pripojenie pred jej povolením. Ak Zákazník s vyhotovením záznamu nesúhlasí, pripojenie nepovolí. Záznam slúži na preukázanie úkonov vykonaných počas Vzdialenej podpory.

4.7 Obsah pripojenia. Obraz, ovládanie, obsah schránky a súbory sa prenášajú šifrovane priamo medzi Programom a Technikom. Server Poskytovateľa ich neukladá a nemá k nim prístup; sprístupnené sú výlučne Technikovi počas pripojenia.

4.8 Evidencia pripojení. Poskytovateľ vedie evidenciu o tom, kto a kedy sa k zariadeniu pripojil a aké udalosti nastali počas pripojenia. Zákazník je oprávnený požiadať o výpis z evidencie týkajúcej sa jeho zariadenia.

5. Povinnosti Zákazníka

5.1 Ak zariadenie používajú aj iné osoby, Zákazník je povinný ich informovať, že je na ňom nainštalovaný Program.

5.2 Za zálohovanie svojich údajov zodpovedá Zákazník. Poskytovateľ odporúča, aby Zákazník pred každým zásahom disponoval aktuálnou zálohou.

5.3 Zákazník nie je oprávnený používať Program v rozpore s právnymi predpismi.

6. Cena

Program sa poskytuje bezodplatne. Vzdialenú podporu Poskytovateľ účtuje podľa platného cenníka alebo podľa dohody so Zákazníkom.

7. Zodpovednosť

7.1 Poskytovateľ poskytuje Vzdialenú podporu s odbornou starostlivosťou.

7.2 Program sa poskytuje bezodplatne a v stave, v akom sa nachádza. Poskytovateľ nezaručuje jeho nepretržitú dostupnosť.

7.3 Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú výpadkom pripojenia k sieti internet, poruchou zariadenia Zákazníka, absenciou zálohy údajov alebo vykonaním pokynu Zákazníka.

7.4 Obmedzenia podľa tohto článku sa nevzťahujú na škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti a na škodu na živote a zdraví. Nimi nie sú dotknuté práva, ktoré spotrebiteľovi priznávajú právne predpisy.

8. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov Poskytovateľom upravuje dokument Ochrana osobných údajov zverejnený na mkcerveny.sk/ochrana-udajov.html.

9. Trvanie a ukončenie zmluvy

9.1 Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú.

9.2 Zákazník je oprávnený zmluvu kedykoľvek ukončiť odinštalovaním Programu. Po odinštalovaní Programu už pripojenie Technika nie je možné.

9.3 Poskytovateľ je oprávnený zmluvu ukončiť, ak ukončí poskytovanie Programu alebo ak Zákazník poruší tieto Podmienky.

10. Zmena Podmienok

Poskytovateľ je oprávnený tieto Podmienky zmeniť. Nové znenie zverejní na mkcerveny.sk a upozorní na neho pri inštalácii alebo aktualizácii Programu. Ak Zákazník so zmenou nesúhlasí, je oprávnený zmluvu ukončiť odinštalovaním Programu. Ak Zákazník Program ďalej používa, má sa za to, že so zmenou súhlasí.

11. Rozhodné právo a riešenie sporov

11.1 Tieto Podmienky sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Voľbou práva nie je spotrebiteľ zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia právneho poriadku štátu jeho obvyklého pobytu.

11.2 Spotrebiteľ je oprávnený obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu na adrese mkcerveny@mkcerveny.sk. Ak Poskytovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ je oprávnený podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Súvisí: Podmienky vzdialenej podpory · Ochrana osobných údajov · Stiahnuť program